Pravidlá poskytovania refundácií
1. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od objednávky a vrátiť zakúpený tovar do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy ste vy alebo vami poverená tretia osoba (príjemca) prevzali zásielku od kuriéra.
2. Povinné podmienky pre vrátenie tovaru
Aby bolo vaše vrátenie akceptované, sada na renováciu svetlometov (a akýkoľvek iný zakúpený tovar) musí spĺňať nasledujúce požiadavky:
-
Obchodný stav: Produkt musí byť v pôvodnom stave, bez akýchkoľvek známok používania, otvárania fľaštičiek, montáže, škrabancov alebo poškodenia.
-
Obal: Produkt musí byť v pôvodnom, neporušenom komerčnom obale. Prosíme, nelepte lepiacu pásku ani kuriérske štítky priamo na továrenský obal produktu.
-
Príslušenstvo: Všetko dodané príslušenstvo k sade, návody na použitie a iné dokumenty musia byť vrátené kompletné.
-
Dokumenty: Je povinné priložiť originál potvrdenia o zaplatení dobierky (alebo pokladničný blok), ktorý vydala kuriérska spoločnosť pri prevzatí.
3. Postup pri žiadosti o vrátenie alebo zrušenie
Aby sme mohli spracovať vaše vrátenie, je nevyhnutné, aby ste nás vopred informovali. Proces zrušenia objednávky alebo vrátenia tovaru môžete rýchlo a jednoducho iniciovať prostredníctvom stránky "Stav objednávky" (Order Status Page). Prístup k nej získate jedným z nasledujúcich spôsobov:
-
Prihlásením sa do svojho zákazníckeho profilu.
-
Cez odkaz, ktorý ste dostali v potvrdzovacom e-maile vašej objednávky (ak ste nakupovali ako hosť).
-
Cez špeciálne tlačidlo na konci tohto dokumentu.
Ak potrebujete pomoc, môžete nás kontaktovať na e-mailovej adrese info@ciste-svetlomety.com.
4. Náklady na prepravu pri vrátení
-
Náklady na kuriérske služby pri vrátení tovaru hradí zákazník.
-
Vrátenie tovaru hradí náš e-shop len v prípadoch, ak je produkt chybný alebo bol zaslaný nesprávny tovar našou vinou.
-
Dôležité: Vrátený tovar nám musí byť zaslaný s voľbou „Kontrola zásielky“ (ak je dostupná), aby sme mohli pri prevzatí overiť jeho stav.
5. Výnimky (Tovar, ktorý nie je možné vrátiť)
V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:
-
Spotrebný materiál (vrátane kvapalín, pást, leštidiel a prísad do sád na svetlomety), ktorého továrenský obal bol po doručení rozbalený alebo porušený.
-
Elektrické komponenty a súčiastky, ktoré nesú stopy po pokuse o inštaláciu (kvôli riziku skratu a poškodenia pri nesprávnej montáži).
-
Tovar vyrobený na individuálnu objednávku spotrebiteľa.
6. Vrátenie peňazí
-
Po prijatí a kontrole stavu vráteného tovaru vám zašleme potvrdzovací e-mail.
-
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru.
-
Spôsob platby: Sumy sa vracajú rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba. Sumy zaplatené na dobierku (v hotovosti kuriérovi) sa vracajú bankovým prevodom na vami uvedený bankový účet (IBAN). Platby uskutočnené cez PayPal sa vracajú priamo na váš PayPal účet.
7. Reklamácie pri chybách alebo poškodení pri preprave
Ak pri prevzatí zistíte výrobnú chybu, chýbajúce časti v sade alebo poškodenie, ktoré vzniklo počas prepravy, prosím, okamžite nás kontaktujte (predtým, ako sa pokúsite produkt použiť), aby sme zorganizovali výmenu.
Chcete vrátiť produkt alebo zrušiť objednávku? Ak si želáte zrušiť už vytvorenú objednávku (pred jej odoslaním) alebo vrátiť už prijatý produkt, použite prosím tlačidlo nižšie: